Perception of the internal collaborator service and attitudes towards organizational conflict in institutions of the public sector of Metropolitan Lima

Authors

DOI:

https://doi.org/10.31908/19098367.1704

Keywords:

Organizational conflict, Perception at the service of the internal user, Organizational conflict by scarcity, Emerging organizational conflict, Internalized organizational conflict

Abstract

The greatest strength that organizations have in the face of unstable and changing environments are their internal collaborators, the quality that is provided to the external client depends on them. At the same time, labor relations, characterized by interaction, are a constant source of conflicts, which must be anticipated or intervened in time so that they either disappear or become functional. For this reason, the relationship between two psychosocial variables, perception of the service of the internal user and attitudes towards the organizational conflict in the internal users of public institutions was investigated, assuming that they are inverse to each other, globally and between their dimensions. Two valid and reliable Likert-type scales were used in 303 participants with informed consent. Through confirmatory analysis, a model was generated in which the relationship between the dimensions of each variable is plotted. The global inverse relationship and between the dimensions was confirmed, except for assessing their work and internalized conflict. The results found make it possible to design strategies to manage the conflict functionally.

Author Biographies

  • Mildred Teresa Paredes Tarazona, Universidad Nacional Mayor de San Marcos

    Estudió en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima-Perú; Psicóloga, especializada en Psicología Organizacional y Doctora en Psicología. Magíster en Administración con mención en Comercio InternacionalC; Becada por el Gobierno de Israel al curso "Desarrollo Comunitario y Organización de Cooperativa Rural" Tel Avid- Israel (1985); Profesora en el Doctorado del Programa de Intercampus, Madrid-España (1999), Profesora Tutora del Programa “San Marquinos para el Perú” en la Universidad Harvard (junio 2017). Docente Principal e investigadora, docencia desarrollada desde 1990 a la fecha. Publicaciones de investigaciones por más de 25 años en el ámbito de la psicología organizacional, estudios de psicología social- económica y modelos aplicativos para comprender el comportamiento y gestión de la organización, Directora de la Escuela de Psicología Organizacional y de la Gestión Humana (febrero 2019- actualidad). Directora del Centro de Responsabilidad social de la Facultad de Psicología (octubre 2013- abril 2017). Miembro Docente Principal – Facultad de Psicología de la Asamblea Universitaria de la UNMSM. (2016-2020).  Presidenta de la Comisión Permanente de Fiscalización de la UNMSM. (2016-2017). Asesora de la Dirección General de Posgrado, VRIP, UNMSM (noviembre 2016- abril 2018).

  • Héctor Manuel Hernández Valz, Universidad Nacional Mayor de San Marcos

    Nació en Tarapoto, San Martín, Perú, en 1995 obtuvo el título profesional de Psicólogo en la UNMSM, posteriormente, en 2019 el grado de Magister en Psicología con mención en Psicología educativa por la UNMSM. Ejerce profesionalmente como docente asociado en pregrado en la UNMSM. También tiene publicación de diversos artículos científicos, publicados en diferentes revistas de investigación. El Mg. Hernández figura en la lista de investigadores de Concytec y es miembro del grupo de investigación Vínculos Interdependientes y Contextos Medio Ambientales Saludables en el Trabajo (VINCTRAB). También es miembro de la orden del Colegio de Psicólogos del Perú.

  • Carmela Emperatriz Malaver Soto, Universidad Nacional Mayor de San Marcos

    Nació en Lima, Perú, en 2006 obtuvo el título profesional de Psicóloga por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. En el 2017 concluye sus estudios de Maestría en Psicología con mención en Psicología Organizacional en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Ex becaria para la Diplomatura “Desarrollo Integral y Prevención de la Violencia Juvenil” por la Organización Panamericana de Salud y del Programa de Formación Profesional de Países  Iberoamericanos por la Universidad de Salamanca. Docente auxiliar de la  UNMSM, past  Jefa de la Oficina de Calidad Académica y Acreditación de la Facultad de Psicología de la UNMSM. Miembro  titular del  Instituto de Investigaciones de Psicología y de los Grupos de Investigación  Vínculos Interdependientes y Contextos Medio Ambientales Saludables en el Trabajo y Psicología, Sociedad, Violencia y Bienestar. Las temáticas de interés a investigar están relacionadas  a liderazgo y responsabilidad social, empresas saludables, bienestar y violencia en las organizaciones.

  • Alfonso Ramón Chung Pinzás, Universidad Nacional Mayor de San Marcos

    Doctor en Ingeniería Industrial, docente de pre y posgrado en UNMSM y URP, Director del instituto de investigación de la FII-UNMSM y Editor General de la revista científica Industrial Data de la UNMSM, miembro de Proyectos de Investigación, autor del libros y diversos artículos de investigación. Especialidad en: Metodología de la Investigación, Prospectiva, Formulación y Evaluación de Proyectos, Costos, Planificación Estratégica, Medio Ambiente.

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Published

2022-02-04

Issue

Vol. 15 No. 30 (2021)

Section

Artículos

How to Cite

Perception of the internal collaborator service and attitudes towards organizational conflict in institutions of the public sector of Metropolitan Lima. (2022). Entre Ciencia E ingeniería, 15(30), 71-81. https://doi.org/10.31908/19098367.1704