El Despliegue de la Función Calidad como Herramienta Estratégica

Autores/as

  • Jorge Eduardo Medina Fernández de Soto

Palabras clave:

Despliegue de la función calidad QFD, estrategia, requerimientos del cliente, características técnicas, objetivos estratégicos, creación de valor, productividad, competencia, análisis beneficio- costo

Resumen

El  Despliegue de la Función Calidad o  QFD es una poderosa herramienta de  análisis de gestión utilizada para convertir los requerimientos del cliente en características técnicas que deben ser parametrizadas para su desarrollo; fue creada por Yoji Akao, profesor de Ingeniería Gerencial de Tamagawa University. Esta es una técnica que ha sido muy difundida y cuyo uso se ha ampliado.
Este artículo analiza su utilización como herramienta de análisis estratégico concluyendo que es apropiada para los análisis estratégicos actuales, pero debe ser complementada con otras herramientas utilizadas; entre las herramientas complementarias se propone el “análisis beneficio- costo” aplicado al desarrollo de los atributos requeridos por el cliente.

Biografía del autor/a

  • Jorge Eduardo Medina Fernández de Soto

    Maestría en Investigación y docencia universitaria Especialista en administración de negocios Ingeniero industrial Docente Universidad Sergio Arboleda Grupo de Investigación PRODCAL

Referencias

Akao, Y. (1983). Quality Function Deployment. Quality Press, American Society for Quality Control.

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Publicado

2010-12-17

Número

Vol. 4 Núm. 8 (2010)

Sección

Artículos

Cómo citar

El Despliegue de la Función Calidad como Herramienta Estratégica. (2010). Entre Ciencia E Ingeniería, 4(8), 83-95. https://ojs.ucp.edu.co/index.php/entrecienciaeingenieria/article/view/733