Quality Management System based on ISO 9001: 2015 and its influence on the satisfaction of the services of a Peruvian automotive companyEspañol

Authors

DOI:

https://doi.org/10.31908/19098367.2692

Keywords:

Español, Standardization of services, ISO 9001, Provision of services, Customer satisfaction, Quality management system

Abstract

The ISO 9001:2015 standard promotes the adoption of a process-based approach, guaranteeing the continuous improvement of organizations. The objective of the research was to improve satisfaction of the services provided in a Peruvian automotive company using a Quality Management System based on ISO 9001: 2015. A quantitative pre-experimental type design was applied, with a sample of 30 clients, to whom an instrument with Likert-type responses was applied to evaluate the quality of service and satisfaction of the applied process model. The results showed improvements concerning the customer satisfaction index, as well as the redesign and standardization of the company's processes. It is concluded that the system significantly influenced satisfaction of the services provided by the automotive company.

Author Biographies

  • Antony Gabriel Amasifén Pimentel, Universidad Peruana Unión

    Ingeniero de Sistemas de la Universidad Peruana Unión, sede Tarapoto, Perú. Jefe de área Logística – Asistente administrativo y coordinador en una empresa del rubro privado.

  • Luis Miguel Sánchez Wilcamango, Universidad Peruana Unión

    Ingeniero de Sistemas de la Universidad Peruana Unión, sede Tarapoto, Perú.

  • Miguel Angel Valles Coral, Universidad Nacional de San Martín

    Ingeniero de Sistemas, Doctor en Gestión Pública. Docente Investigador Asociado y director del Fondo Editorial de la Universidad Nacional de San Martín. Formulador de proyectos en temas relacionados a Gestión de la Investigación, ciencias de la información y ciencias de la computación.

  • Jorge Raul Navarro Cabrera, , Universidad Nacional de San Martín

    Bachiller en Ingeniería de Sistemas e Informática de la Universidad Nacional de San Martín – Tarapoto, Perú. Consultor y formulador de proyectos de tecnologías de la información.

  • Lloy Pinedo, Universidad Nacional de San Martín

    Ingeniero de Sistemas e Informática. Maestrando en Ciencias con mención en Tecnología de Información. Investigador RENACYT. Capacitado en Gestión editorial de publicaciones científicas y académicas por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

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Published

2022-12-31

Issue

Vol. 16 No. 32 (2022)

Section

Artículos

How to Cite

Quality Management System based on ISO 9001: 2015 and its influence on the satisfaction of the services of a Peruvian automotive companyEspañol. (2022). Entre Ciencia E ingeniería, 16(32), 16-21. https://doi.org/10.31908/19098367.2692